ロイヤルティプログラムの導入目的はロイヤルカスタマーの育成です。ところが、商品購入やサービス利用の機会が多い「利用頻度の多い顧客」を明示するにとどまっているケースが実態としてあります。
これは、ロイヤルプログラムが購入額に連動したポイントの発行のみ、あるいは大半がそうなっていることが原因となっています。
「利用頻度の多い顧客」も企業にとって大切な顧客には違いがありません。しかし、単に利用頻度の多い顧客は、競合他社が魅力的なキャンぺーンやより価格の安い類似商品を提供した場合に乗り換えてしまうことがあります。

では、どうしたらロイヤルカスタマーを明らかにすることができるでしょうか。
ロイヤルカスタマーが企業にとって重要であることのひとつに「商品、サービスのポジティブな情報を友人、知人に発信をしてくれる」という性質があります。

単純に自身の購買力で売上に貢献してくれるだけでなく、企業（商品、サービス、ブランド）の自発的な広告塔として、宣伝活動をしてくれて新たな顧客を呼び込んでくれることがロイヤルカスタマーの特長です。
自身が「良い」と思わないものを知人に勧めたりはしませんし、また勧められた側も、勧めた人が赤の他人であれば、それほど興味をもったりしないのですから、ロイヤルカスタマーが友人知人に口コミをしてくれることが企業にとってどれほどの効果をもたらすのかは容易に想像できるでしょう。
そして、現在はこの口コミはSNSを通じてより簡単に、よりスピーディに、拡散しています。

また、これまで購入のみを求めていた顧客への働きかけを「情報の提供」にシフトすることができます。
購入を求める働きかけは、かえって顧客のロイヤルティを下げてしまっていた苦い経験をもつ企業も多いことでしょう。
しかしながら、顧客への働きかけを常にフレッシュな情報の提供にシフトした場合、顧客の購買力を超えて「購入すること」を求めることがなくなるため、企業と顧客の関係は劇的に改善をすることになるでしょう。

現在、顧客の口コミはSNSを通じて発信されます。SNSはフォロワーのタイムラインを通じて拡散するため、絶大な効果につながることもしばしばです。
ロイヤルカスタマーは、自身が愛着を持っている商品、サービスについて、「ポジティブな情報を友人、知人に発信をしてくれる」という性質があります。
もし、企業がロイヤルカスタマーがSNSに口コミを発信してくれる環境を整えることができれば、有益な口コミの投稿、拡散は加速することでしょう。

＜ロイヤルカスタマーの口コミ投稿促進に必要なこと＞
・発信してほしい情報を明示すること
・ロイヤルカスタマーの口コミ発信をリアルタイムに把握すること
・拡散効果を明示して、その結果に応じて適正にお礼、還元を行うこと

そしてこれらの環境を実現する運用は、効率よく負担を小さく実現しなければ、継続していくことができません。
FanDA cloudは、ロイヤルカスタマーの口コミ投稿を促進する環境を開発不要のSaaSサービスで実現します。